Reklamačný poriadok

platný od 8.9.2025

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv Kupujúceho z vád tovaru zakúpeného u spoločnosti Zumos Group s. r. o.

Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých Kupujúcich – podnikateľské subjekty (B2B), ktorí nakupujú prostredníctvom veľkoobchodného e-shopu www.zumosgroup.sk.

Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia Obchodným zákonníkom a týmito podmienkami.

2. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a prípadné viditeľné vady alebo poškodenia ihneď oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne e-mailom na adresu info@zumosgroup.sk alebo doporučeným listom na sídlo spoločnosti.

Reklamácia musí obsahovať identifikáciu Kupujúceho, doklad o kúpe, presný popis vady a návrh spôsobu vybavenia.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Záručná doba na tovar je 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Na biologický materiál alebo tovar podliehajúci skaze sa záruka nevzťahuje, ak nie je výslovne uvedené inak.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi oprávnenosť a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.

Pri uznanej reklamácii môže Predávajúci podľa povahy vady:

– dodať chýbajúci tovar,

– vymeniť tovar za bezvadný,

– poskytnúť primeranú zľavu z ceny,

– vrátiť kúpnu cenu za reklamovaný tovar.

O výsledku reklamácie je Kupujúci informovaný písomne (e-mailom alebo listom).

5. Náklady spojené s reklamáciou

Náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.

V prípade oprávnenej reklamácie môže Predávajúci tieto náklady uhradiť alebo poskytnúť náhradné plnenie.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Zumos Group s. r. o.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke www.zumosgroup.sk.